La fiabilité des livraisons chez Hengstler atteint un niveau record - amélioration continue depuis 2012
Un facteur de succès crucial pour la satisfaction des clients est un niveau élevé de fiabilité des livraisons. Hengstler GmbH à Aldingen, en Allemagne, peut se targuer d'une réussite dans ce domaine. L'histoire commence en 2012 avec l'introduction d'un système Kanban spécialement adapté.
Le délai de livraison est considéré, dans la plupart des cas, comme un facteur décisif pour assurer un service de livraison parfait. Toutefois, dans la pratique, c'est la fiabilité de la livraison qui revêt une importance encore plus grande. Ce n'est pas nécessairement le temps réel nécessaire à la livraison qui est déterminant, mais bien plus la capacité du fournisseur à respecter la date de livraison convenue. Hengstler GmbH, dont le siège est situé à Aldingen, en Allemagne, a poussé le principe encore plus loin il y a quelque temps. Ce qui compte vraiment, ce n'est pas la date de livraison confirmée par le fabricant, mais la date de livraison souhaitée par le client. De cette manière, les activités de planification sont améliorées, en particulier dans le cadre des projets, et les clients peuvent compter sur des livraisons fiables. En cas d'urgence et de nécessité de livraison rapide, par exemple si un codeur doit être remplacé dans un délai très court, Hengstler GmbH propose depuis plus de 20 ans un système de "livraisons turbo" qui garantit une réception dans les 12 heures, en fonction du modèle et en supposant une expédition express.
Le chiffre clé mesuré chez Hengstler est le taux OTD (on-time delivery), qui indique le nombre de commandes livrées à temps à la date indiquée par le client comme date de livraison souhaitée. En 2010, le taux OTD se situait entre 80 et 84 %, ce qui n'est pas si mal en soi, mais pas au niveau des performances maximales. Après avoir mis en œuvre le système Kanban spécialement adapté, l'entreprise a été en mesure d'augmenter ce taux de manière continue depuis 2012 pour l'ensemble de la gamme de produits fabriqués par Hengstler. La fiabilité des livraisons atteint aujourd'hui un chiffre stable de plus de 94 %. Ce taux impressionnant se reflète également dans les nombreux commentaires des clients sur l'évaluation des fournisseurs. Dans ces enquêtes, la fiabilité des livraisons de Hengstler est considérée comme excellente dans tous les cas.
Étant donné que la tendance à exiger une production juste à temps ne faiblit pas, il est essentiel que les fabricants de composants comme Hengstler GmbH fassent tout leur possible pour respecter les délais de livraison convenus. De nombreux clients maintiennent aujourd'hui des stocks de réserve beaucoup moins importants et s'appuient plutôt sur des livraisons fiables pour planifier leur production. Pour le client, cela permet de réduire considérablement les coûts d'entreposage, mais dépend entièrement de la fiabilité et de la flexibilité des fournisseurs.
Si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées sur ce sujet, veuillez envoyer un courriel à info@hengstler.com ou appeler le +49 (0)7424 890.
Le haut niveau de fiabilité des livraisons chez Hengstler est rendu possible par des processus de production standardisés.