Afin de vous garantir le meilleur service possible, Hengstler a mis en place, à partir de mars 2015, un processus RMA nouveau et amélioré. Avant d’expédier votre réparation à Hengstler, veuillez l’annoncer en utilisant notre modèle de “Demande RMA”.
Nous vous prions de remplir tous les champs du formulaire ; ceux marqués en rouge sont obligatoires pour l’enregistrement RMA. Veuillez compléter le formulaire avec soin afin de garantir un traitement rapide de votre demande RMA. Toute information manquante entraînera un retard dans le traitement de votre demande. Si vous ne disposez pas de votre numéro client, n’hésitez pas à contacter notre service (Tél. + 49 (7424) 89-161, email: service@hengstler.com). Pour toute question concernant le numéro d’article ou le numéro de série du produit à enregistrer, veuillez consulter les informations complémentaires pour chaque groupe de produits dans la colonne de droite.
Nous vous contacterons ensuite par e-mail dans les plus brefs délais afin de vous informer sur le retour de votre produit. Une étiquette de retour et un numéro RMA personnalisé font partie de ces informations. Merci d’attendre ces informations avant de retourner votre produit. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retour sans étiquette de retour et numéro RMA.
Réparations non rentables:
Si le prix d’origine d’un produit est inférieur à 100 €, l’analyse et la réparation seront refusées pour des raisons économiques. Ceci ne s’applique pas aux réparations sous garantie.
Veuillez ne pas envoyer de produits pour réparation si vous les avez achetés moins de 100 € et qu’ils ne sont pas couverts par la garantie.
Frais d’inspection:
Les frais d’inspection couvrent le temps nécessaire à l’examen d’un produit et sont comptés comme temps de travail si une commande de réparation est passée. Ils s’appliquent lorsqu’aucune réparation n’est effectuée et sont annulés si une commande de remplacement est passée.
Les frais d’inspection peuvent être demandés auprès du service client.
Nous n’acceptons aucun frais pour les retours.
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